Ny åbenhed på rådhuset Case: Ballerup Rådhus   Som så mange andre offentlige kontorer, havde Ballerup Rådhus problemer med lange ekspeditionskøer. Det oprindelige ekspeditionsområde bestod af et smalt gangareal ned igennem et åbent kontormiljø. De ventende sad alle i den samme kø, da der ikke blev skelnet mellem de forskellige sager. Resultatet var lange ventetider. INRET blev stillet opgaven at ombygge rådhuset på en måde der ville nedbringe køerne og skabe et mere åbent ekspeditionsområde.

Borgertorvet Træder man over dørtærsklen til foyeren, bliver man nu - foruden den nye receptionsskranke - mødt med en stor pylone der viser oversigten over bygningen. Bag den er placeret to tv-skærme som ligeledes informerer om rådhuset og dets ydelser. Fra foyeren føres man ind til det nye, store ekspeditionsområde. Sammen fik Ballerup Rådhus og INRET idéen om at skabe èt stort åbent torv hvor al ekspedition skulle samles. ”Borgertorvet”, som det bliver kaldt, er et åbent og luftigt område overstrøet med hyggelige små ventegrupper i cafémiljø. Effektivisering Et tiltag der har ændret både ekspeditionens ansigt udadtil og dets effektivitet, er de 18 nye, åbne ekspeditionsskranker som ligger rundt om ”Borgertorvet”. I samråd med Ballerup Rådhus besluttede man at afskaffe den traditionelle ekspeditionsform og i stedet opdele sagsbehandlingen i specifikke områder. Hver af de 18 skranker har sit sagsområde såsom skat, pension, vielse og boligstøtte. Denne nicheopdeling har nedsat ventetiden markant på rådhuset, idet de besøgende nu kan gå direkte til deres relevante ekspeditionssted. Ekspeditionsskrankerne er designet af INRET og produceret af E.O. Jönsson. Hver skranke er elektronisk højdereguleret og udstyret med en fladskærm. Ny teknologi En ny hovedskranke, designet af INRET i samarbejde med rådhuset, er ligeledes elektronisk styret. Den ovale hovedskranke, der er placeret mellem foyeren og ”Borgertorvet”, er udstyret med en elektronisk skydevæg, der deler skranken i to. Væggen skydes for efter den daglige ekspeditionstid, så ”Borgertorvet” bliver lukket af for besøgende. Den halvdel af skranken som vender ud mod foyeren, forbliver bemandet døgnet rundt. Stor tilfredshed Ombygningen af Ballerup Rådhus er blevet en stor succes. Rådhusets medarbejdere såvel som de besøgende er meget tilfredse med den nye udformning, og de lange ventetider er blevet drastisk nedsat. Ballerup Rådhus står som et eksempel på, at effektivisering kan gå hånd i hånd med en mere lys og imødekommende indretning. Tilbage

Hovedskranken er åben mod Borgertorvet i ekspeditionstiden. Herfra rådgives om valg af ekspiditionssted. Foto fra Borgertorvet viser ekspeditionsskranker. Hovedskranken er bemandet – også når Torvet er lukket.